● Arrancó operaciones el 2 de marzo del 2020. Desde ese día, hasta ayer, se han atendido 542 mil 148 llamadas entrantes relacionadas con diversos padecimientos.
La Secretaría de Salud Jalisco, informó que la línea telefónica de atención para enfermedades emergentes, mejor conocido como “ Call Center ” cumple sus primeros tres años de operación.
En estos mil 460 días, se han atendido a más de medio millones de llamadas entrantes de habitantes de Jalisco y en ocasiones de localidades colindantes por su cercanía como; Bahía de Banderas, Nayarit.
El servicio telefónico, conocido los primeros meses como Línea Covid, es operada por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU) de Jalisco y es atendida por personal sanitario capacitado para dar respuesta y solución a solicitudes y dudas de la población respecto a COVID-19, a las que se fueron sumando otros padecimientos o servicios: influenza, dengue, chikungunya, viruela símica, hepatitis de origen desconocido, diabetes tipo 1, vacunación diversa a menores de edad, vacunación antirrábica de mascotas y contingencias ambientales. Y muy pronto, sobre VIH.
Recordemos que este Calla Center fue el primero en toda la República Mexicana que brindó orientación sobre el nuevo coronavirus.
“Nuestro estado emprendió acciones contundentes para enfrentar la pandemia y una de las primeras, aun antes de que se confirmaran casos en territorio jalisciense, fue la puesta en marcha de la línea COVID-19, primer Call Center que abrió operaciones en todo el país”, resaltó el Secretario de Salud en el estado de Jalisco, Fernando Petersen Aranguren.
Comenzó operaciones el 2 de marzo del 2020 para gestionar y atender la necesidad de información de población ante la pandemia por el coronavirus; y así no saturar el 911. Inició con dos posiciones de atención y creció a 50 pocos días después.
El récord de atención de llamadas es de 2 mil 300 en 24 horas. Y el mes con más servicios solicitados fue octubre de 2021. El motivo de este aumento en la demanda fue la asesoría en el proceso de vacunación contra COVID-19.
