En el período del 1 de enero al 31 de julio de 2024, el Número Único de Emergencia 9-1-1 en Jalisco ha registrado un total de 2,686 llamadas relacionadas con crisis emocionales y amenazas de suicidio.
Estos casos han sido atendidos con Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) para brindar un apoyo inmediato y adecuado a las personas en situaciones de emergencia.
De las llamadas recibidas, 1,421 correspondieron a crisis emocionales, donde las personas enfrentan experiencias abrumadoras que afectan gravemente su estado psicológico y emocional.
Las otras 1,265 llamadas fueron reportes de amenazas de suicidio, que implican la expresión del deseo de quitarse la vida.
Los operadores del 9-1-1 están capacitados continuamente en Primeros Auxilios Psicológicos para asegurar una atención efectiva y humanitaria.
Esta capacitación les permite hacer sentir a los usuarios que no están solos, escucharlos activamente, y proporcionarles el acompañamiento necesario. Además, se enfoca en salvaguardar la vida del individuo, prevenir lesiones físicas, y obtener información crítica sobre su ubicación, entorno, y posibles riesgos como armas o sustancias psicoactivas.
Cuando se identifica una necesidad específica, los operadores pueden canalizar a las personas al 075 Servicio de Intervención en Crisis del Instituto Jalisciense de Salud Mental (SALME) o a las corporaciones de seguridad y servicios médicos para una atención directa. El servicio de SALME está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y ofrece apoyo gratuito, confidencial y personalizado.
Los números de atención de SALME son 075 sin costo, 33 38 33 38 38, 33 25 04 20 20 para el Área Metropolitana de Guadalajara, y 800 2 27 47 47 para el interior del estado de Jalisco. El servicio es accesible a todas las personas, independientemente de su edad, sexo, condición social o económica.
SALME y Escudo Urbano C5 trabajan en estrecha coordinación para garantizar que los servicios necesarios se proporcionen eficazmente, involucrando a las dependencias responsables de emergencias como seguridad pública, bomberos, protección civil y servicios médicos de urgencia.