Los tiempos de espera se han acortado a la mitad.
El nuevo modelo llamado “escritorios únicos” implementado por el ayuntamiento de Tlajomulco ha ayudado a que tramites como sacar una licencia de construcción de una casa que antes tardaba entre tres y seis meses, ahora disminuya el tiempo a la mitad.
Guillermo Hernández Aguayo, coordinador del área de Gobierno Inteligente, aseguró que se trata de un proceso de simplificación:
“Hace unos años iniciamos la política para un proceso de simplificación. Generó gran impacto porque los trámites de más de 60 días los llevamos a 15… y otros a tres”, comparte el funcionario.
Para seguir facilitando los trámites, fueron más allá de la ventanilla única.
“Tuvimos que dar un brinco a lo siguiente, que es un escritorio ejecutivo. Supimos que la gente no tenía que ir y volver hasta el Centro Administrativo Tlajomulco (CAT) porque les representaba una hora y media de traslado. Lo descentralizamos”.
Para lograr su cometido, durante el 2022 abrieron tres puntos de atención personalizada: en la Zona Valle, donde está la mayor cantidad de población y que entró en funciones el miércoles pasado; en López Mateos, donde hay un corredor económico y comercial importante y que operará a finales de mayo, y en el CAT.
Además de poner puntos extra de atención, los mismos han cambiado las áreas de las ventanillas, por más escritorios, para una mejor atención.
“La diferencia es que el ejecutivo (empleado) tiene las facultades y la responsabilidad de brindarte atención para tu trámite, sea cual sea, y una asesoría”.
Además, para acortar los tiempos de espera de los ciudadanos, también harán citas en línea en citas.tlajomulco.gob.mx, donde podrán precargar los documentos.
El proceso empieza cuando un ejecutivo tomará el caso como pre-trámite, revisará y le dirá al interesado si está bien o mal y cómo subsanar cualquier faltante. Una vez que recibe toda la documentación necesaria, de manera interna generará los trámites complementarios que se requieran.